fbpx

CRM-система для кол-центру центру проф-орієнтації

CRM-система з інтеграцією API для пошуку навчального закладу
Компанія, яка надає консультації щодо профорієнтації та вибору навчальних закладів. Їхні партнери – коледжі, університети, онлайн-платформи. Вони платять за абітурієнтів зі списку.
7 місяців – розробка, 1 рік – технічна підтримка
Розробка ПЗ

Які задачі необхідно було вирішити?

  1. Етап відбору – під час телефонних дзвінків агенти витрачали багато часу на пошук у відповідних веб-платформах по кількох школах. Їм доводилося вводити ті самі параметри пошуку на п’яти сайтах, щоб знайти відповідні школи та програми, а потім заповнювати особисті дані перед поданням заявки на вибрані програми.
  2. Етап підписки – дані ліда необхідно надіслати до навчального закладу. Таким чином лід стає абітурієнтом. Щоб не вводити одну і ту ж інформацію у дві різні системи, необхідно було приєднати CRM і пошуковий агрегатор.
  3. Етап аналітики – без інтеграції з CRM складно проаналізувати успішність підбору програм та ефективність роботи менеджера.

РІШЕННЯ

Основною потребою клієнта була оптимізація роботи кол-центру. Оскільки проєкт не мав сформульованого технічного завдання, попередньо була проведена роз’яснююча фаза. Це дозволило нам зрозуміти проблему та знайти правильні підходи до вирішення завдання клієнта.

Щоб скоротити час обробки ліду, було прийнято рішення створити Агрегатор платформ пошуку школи. Ця платформа може бути єдиною точкою пошуку та застосування. Наші інженери досліджували можливості інтеграції зовнішніх платформ. Виявилося, що всі вони надають REST API, який можна використовувати для автоматизації більшості дій користувача.

Наступним кроком було дослідження кожного API та можливість уніфікувати критерії пошуку. Ми також розробили уніфіковану веб-форму для пошуку. Уніфікована форма подачі була розроблена для надсилання цікавих шкіл і програм на всі зовнішні платформи одним кліком.

School Search Platforms Aggregator також був інтегрований у CRM кол-центру, щоб автоматично:

  • відстежувати активність агента під час телефонної розмови.
  • відстежувати якість результатів пошуку, отриманих із зовнішніх платформ.
  • створити додаткові звіти для вимірювання конверсії лідів та ефективності роботи агента.

Перша версія системи вийшла через 4 місяці після початку розробки. У ході пілотного тестування наші розробники змогли усунути проблеми інтеграції, зокрема взаємодіючи з командами підтримки зовнішніх платформ. Система була запущена у виробництво через 2 місяці після пілотного релізу.

Виготовлення компонентів для формування звітів
Розробка пошукового агрегатора, який об’єднує вказані канали
Впровадження дашборду, за допомогою якого зручно відстежувати результати роботи кол-центру
Допомогти візуалізувати роботу, контролювати процес виконання робіт
Frontend та Backend розробка проєкту
Робота в Agile середовищі
5 full-stack розробників
1 тестувальник
1 проєктний менеджер
C#, .NET Core, JavaScript, Angular, Entity Framework, MS SQL, API, Git
  • Зменшення часу звітування на 60%
  • Швидка розсилка та дзвінки через CRM-систему
  • Оптимізований процес пошуку та вибору навчальних програм менеджерами кол-центру
The Complete Guide for Decision-Makers
Web Application Development Process
Learn more