fbpx

ІНСТРУМЕНТИ АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ: ЯК КЕРУВАТИ СВОЇМ БІЗНЕСОМ РОЗУМНО

Існує безліч підходів до визначення типів програмного забезпечення для автоматизації робочих процесів. У цій статті ми розглянемо інструменти для ведення бізнес-даних та управління бізнесом.

icon Прочитати статтю

Світ, що стрімко змінюється, встановлює свої правила ведення бізнесу. Підвищені очікування клієнтів, сильна конкуренція, технології, що розвиваються… Все це накладає значний відбиток і вимагає від вас додаткових зусиль, щоб утриматися на плаву. А коли ви ставите перед собою амбітні цілі із завоювання ринку, це означає ще більше роботи.

Декілька десятиліть тому це означало б працювати ще більше. День і ніч. Але не зараз. Нам пощастило, що у нас є можливість змінити робоче середовище, автоматизувавши робочі процеси та дозволити розумному програмному забезпеченню вирішувати повсякденні завдання, що повторюються.

Зміст:

  1. Переваги автоматизації бізнес-операцій
  2. Типи програмного забезпечення для автоматизації бізнесу
  3. Система бізнес-інформації (BIS) і система управління інформацією (IMS)
  4. Системи управління бізнесом на рівні підприємства: управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), планування ресурсів підприємства (ERP), управління ланцюгом поставок (SCM)
  5. Короткий огляд CRM, ERP та SCM

Тонкощі програмного забезпечення для автоматизації бізнесу

Автоматизація бізнес-процесів – це процес заміни ручних процесів на технологію, керовану алгоритмами або штучним інтелектом. Іншими словами, компанія довіряє процеси, якими раніше займалися співробітники, розумним програмам, які займаються ними у рамках заданих правил.

Організації будь-якого розміру, великі та малі, виграють від впровадження програмного забезпечення для автоматизації бізнесу у всьому. Ось лише кілька переваг автоматизації бізнес-операцій:

  • Підвищення продуктивності – коли співробітники звільняються від монотонних повсякденних завдань, вони можуть зосередитися на найважливіших видах діяльності, не витрачаючи час на менш важливі процеси;
  • Підвищення точності – застосунки програмуються та суворо дотримуються правил, виключаючи будь-які людські помилки;
  • Поліпшення обслуговування клієнтів – інструменти автоматизації бізнесу допомагають компаніям залучати та розвивати нові ліди, будувати міцні багатоканальні відносини з клієнтами, простіше та швидше відповідати на їхні запити та відстежувати успіх усіх зусиль, спрямованих на покращення обслуговування клієнтів;
  • Зниження операційних витрат – автоматизація робочих процесів дозволяє компаніям скоротити використання ресурсів;
  • Повна видимість та прозорість – ви завжди знатимете, що відбувається у вашому бізнесі, перевіряючи інформативні контрольні панелі з критичними показниками;
  • Покращене керування даними – керувати даними простіше без дублювання чи неточності даних завдяки централізованому зберіганню файлів.

Однак при переході до автоматизованих робочих процесів ви можете зіткнутися з деякими перешкодами. Наприклад, якщо у вас немає власної IT-команди, вам, можливо, доведеться вдатися до послуг підрядників. Хоча є тисячі готових програм, ви можете виявити, що жодна з них не відповідає потребам вашої організації.

З Advantiss ви легко подолаєте ці незначні проблеми. Якщо вам потрібна досвідчена IT-команда для цифрового перетворення середовища вашої компанії або розробки власного додатка, який на 100% зможе вирішити бізнес-завдання — ми до ваших послуг.

Типи програмного забезпечення для автоматизації бізнесу

Інформаційна система бізнесу (BIS) та система управління інформацією (IMS)

Сучасний бізнес керується інформацією. Недарма кажуть, що дані – це золото 21 століття.

Тому поряд з автоматизацією робочих процесів існує великий попит на інструменти управління бізнес-інформацією та IMS.

Інформаційна система для бізнесу (BIS) використовує технології, щоб допомогти компаніям покращити свою роботу шляхом оцінки даних, складання точних фактичних прогнозів та надання інформації потрібним людям у потрібний час.

Система управління інформацією (IMS), також відома як інформаційні системи управління (MIS), позначає програму, яка полегшує управління базами даних, їх зберігання та пошук.

Загалом, вони спрямовані на управління інформацією та технологіями, дозволяючи компаніям розкрити приховану міць даних та використовувати їх на користь розвитку бізнесу.

Системи управління бізнесом у масштабах підприємства: CRM, ERP, SCM

На відміну від систем управління діловою інформацією, які переважно допомагають керувати даними, інструменти управління бізнесом охоплюють інші аспекти діяльності підприємства. Їхня мета – оптимізувати основні бізнес-процеси, які безпосередньо впливають на прибутковість організації.

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)

Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами ставить в основу залучення, розвиток та утримання клієнтів. Воно допомагає ефективно управляти взаємодією компанії з кожним лідом протягом усього шляху клієнта.

Існує три основних типи інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами, які виконують різні завдання:

  • Операційний – оптимізує робочі процеси компанії, пов’язані з комунікацією з клієнтами.
  • Аналітичний – збирає та аналізує дані про рівень залученості клієнтів, задоволеність послугами та поведінку потенційних клієнтів, щоб компанія могла приймати більш обґрунтовані рішення.
  • Спільна робота – дає змогу відділам продажів, маркетингу, підтримки та іншим відділам співпрацювати в централізованому вузлі для кращого обслуговування клієнтів.

Є багато варіантів систем управління взаємовідносинами з клієнтами, наповнених різними функціями. Деякі програми можуть містити модулі продажів, маркетингу або служби підтримки, тоді як інші можуть мати їх усі.

Планування ресурсів підприємства (ERP)

На відміну від CRM, що охоплює сторону бізнесу, пов’язану з клієнтами, ERP-рішення ставлять на перше місце повсякденні бізнес-операції, такі як бухгалтерський облік, управління проєктами, управління ризиками, закупівлі, людськими ресурсами та багато іншого.

Найбільшою перевагою програми для планування ресурсів підприємства (ERP) є те, що вона об’єднує всі інструменти, які можуть знадобитися організації для ведення бізнесу з однієї робочої панелі. Фактично, можна розглядати це програмне забезпечення як клей, який поєднує всі основні бізнес-операції. Таким чином, відділи можуть легше спілкуватися та швидше розв’язувати проблеми.

Управління ланцюжками поставок (SCM)

Якщо ваш бізнес пов’язаний із виробництвом товарів або роздрібною торгівлею, ви захочете використати інструмент управління ланцюжками постачання SCM. Він допомагає координувати весь потоковий процес виробництва товарів чи послуг з одного місця. Він охоплює все – від розробки продукції та пошуку сировини до контролю попиту та доставки товарів.

В результаті компанії, які використовують програмне забезпечення для управління ланцюжками поставок, максимізують споживчу цінність, постачаючи якісну продукцію, що відповідає очікуванням покупців, та скорочують надлишкові витрати, пов’язані з неефективним управлінням ресурсами.

Короткий огляд CRM, ERP і SCM

Вищезазначені програми для керування бізнесом можуть виглядати привабливо, і ви можете розгорнути їх усі, що цілком нормально, оскільки це, безумовно, значно покращить ваш бізнес. Однак, підсумуймо для вас все, щоб ви мали краще уявлення про найпоширеніші рішення.

CRM ERP SCM
Призначення Контроль кожного аспекту відносин між бізнесом та кожним конкретним лідом. Оптимізація основних бізнес-операцій та покращення комунікації між відділами. Управління всім циклом розробки продукції та потоком товарів.
Специфічні особливості
  • Управління лідами та контактами
  • Email-маркетинг
  • Call-центр
  • Аналітика та звіти
  • Всеканальна комунікація
  • Планування
  • Прогнозування продажів
  • Інтеграція соціальних мереж
  • Маркетингові кампанії для створення лідів
  • Модуль довідкової служби
  • Бухгалтерія
  • HR
  • Управління проєктами
  • Ланцюжок поставок
  • Виробництво
  • Управління ризиками та дотриманням вимог
  • Закупівлі
  • Управління складом
  • Розробка продукту
  • Пошук джерел
  • Управління інвентаризацією
  • Логістика
  • Управління складом
  • Управління активами
  • Управління попитом
Кому підходить B2B або B2C бізнес, що взаємодіє з клієнтами Практично будь-який бізнес Промисловці, роздрібні торговці, учасники ланцюжка постачання, постачальники
Автоматизуйте робочі процеси та роботу торгового персоналу для підвищення продуктивності та покращення роботи

Чудова новина полягає в тому, що якщо ваша організація вже використовує один із цих інструментів, ви можете інтегрувати нову програму для плавної міграції даних або керування ними. Крім того, якщо ви захочете перейти від застарілої програми до більш просуненого чи спеціального рішення, це також не складе особливих труднощів. Принаймні, якщо ви довірите це AdvantiSS. Як команда кваліфікованих і досвідчених розробників, ми маємо великий досвід синхронізації та розробки користувальницьких рішень CRM, ERP або SCM для компаній у різних галузях.

 

Заключне слово

Автоматизація бізнесу є незамінною для компаній будь-якого розміру. Це єдиний спосіб ефективно управляти бізнесом, спрямовуючи ресурси компанії в більш цінні сфери діяльності та дозволяючи програмам виконувати всю тяжку роботу. У світі жорсткої конкуренції, де клієнти не терплять поганого обслуговування, у вас немає іншого вибору, окрім як звернутися за допомогою до передових технологій.

GET IN TOUCH

The Complete Guide for Decision-Makers
Web Application Development Process
Learn more